K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　对方同意返工○☆△•…▷，但要求侯女士支付返工的全部费用◇☆△，并给出了报价单…◁。侯女士表示无法接受▪○○▷：▼□=-“明明是对方设计和施工造成的疏忽▲==○▲，凭什么要消费者承担费用◆▽□△▼？这不就是重复支付吗•▪•？而且报价不合理▲▪☆▪，费用不透明▼▲=•，工作人员也没有任何解释▽◇…•，还态度恶劣■▼●☆●▷，出言讽刺▼★◁△★■！◁▷▽☆”

　　询问家具到货情况以及安装日期●■，索菲亚家居的投诉解决率仅为12△•□★◁.35%◁●，远低于行业平均水平◇•●◁☆。

　　最后▪•…•□…，保留证据…□△●•，及时维权…◇▪-。留存好合同▲◆★、消费凭证▼◇、沟通记录等证据••★•▪■，发生纠纷时…□■●★□，及时与商家进行协商…▽□■。若协商不成◇◆▪，可向监管部门或消协组织进行投诉=•◇，也可向人民法院提起民事诉讼以解决纠纷○▪△-○…。

　　基于以上两个案例△▲△☆△，广东格林律师事务所主任杨河律师建议◇•，消费者在选购定制家居产品时=★◆▲◁▷，可以通过以下几种方式来提前避免问题以及售后维权☆▪：

　　全屋定制品类日益丰富◇•▽△◁，市场规模快速增长▲=，由于其交易金额高▼▲、流程复杂◇●=▽•、专业门槛高▷-，加之消费者对装修的需求不断细化■○、深化●◇○，全屋定制流程也许并不如想象中△△“一帆风顺■★○▷◆★”•▷△。

　　消费保平台了解到■□==◇，索菲亚工作人员向侯女士口头承诺到货后1个月内可以完成安装•▼◁▷▲★，而双方签订的装修合同中△▼▲●▽，索菲亚只承诺签订合同后45天内能够到货-•●，并没有以文字形式约定项目的完工日期…▼，更没有明确约定若无法按时完工的解决方案■●。

　　满足消费者各阶段复合且多元的个性化需求•☆☆◇…，还能大幅减少消费者在房屋装修方面投入的时间和精力▽☆。其中◆□•△，未得到明确答复▽◁▪△，放上就散架▷=◇▼•★”▪◇“去年签的合同★▷。

　　多次催促后=◆▲○-◆，对方一度拒接电话★◆。需要返厂重做▷◁▲”○◆=•“物流出了问题△◁□■▲，在逾期半年中▼▽，直到2024年6月■■△▼，★●☆，欧派=▪=◁△▲、全友家居◆•○•=▲、顾家家居=△▽-、索菲亚家居▲•▷◇•○、尚品宅配等知名家居品牌投诉量高居不下•◆■，消费电子从消费保平台了解到…□-•▷，直至发稿前▽○▲▽，根本承重不了床垫▼▼•●●◇！

　　在签订这份金额为54788元的全屋定制合同之前▲▼▽□◆●，李女士曾因装修地下室□••▲▼▼，与此装修公司签订了第一份装修合同△○◆•☆，金额不大▽▼△▷•，虽然交付的工程质量不算完美▲-■•◇，但也如期完成△=△-◇•。▼○▼●•“当时对方的服务态度非常积极◇◆△…◆-”●▲▷•，良好的服务态度令李女士感到满意▲◆，便放心签订了此次全屋装修的项目▪△○，达成了第二次合作=…◆☆◆。可如今的情况却是-=，钱付了▪■▲，货没到◁◁，人▲■★“跑了•◆”■▷▲▽。

　　近日▽■…，来自广东省的侯女士向消费保平台投诉道◁★…，2023年7月▲○△，她与索菲亚全屋定制签订了全屋定制装修合同◆•，直至2024年6月★★◆，项目仍未完成▼○，且装修过程出现了设计图不合理•◆●-◇、返工报价不清晰◇•▼☆、服务态度不佳◇•▽◁☆-、交付项目拖延等问题□•●▪◇•。

　　然而★…●▼，全屋定制真的省心省力吗•◇▷◇▽？据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示☆▲◇，近五年来（2020-2024年）家居行业累计投诉量达8071件☆▼，平均解决率为24◁◇▽▲▷.21%○•■•■；涉诉金额累计超2□▪■●.2亿元•☆▽▲▼，挽回金额累计仅4500万元…○◁▼。投诉量在2023年达到峰值•△■◆★●，为3293件◇○▲，且呈现逐年增长趋势-△△△。

　　其次•▪，细化合同△◁◆，充分沟通▷▲□=★-。认真研究合同相关条款▪•□▼-◆，明确在合同中约定自身需求•★•◇，并审慎签字确认▪■■▼◁▷。

　　侯女士表示▼▲▽□，已提前与索菲亚全屋定制设计师沟通过洗衣机柜的设计方案和尺寸■▽□▼，并提供了所购买的洗衣机尺寸△▪☆。柜体完工后▼□▪，她却发现▽☆-○○▲，洗衣机无法完全放进洗衣机柜☆□，设计师没有预留排水管的位置▲△△▽★。侯女士要求索菲亚返工◁=▷▪□，达到设计方案中洗衣机与柜体尺寸契合的效果△△▷…•。

　　近日●■◆▷★●，来自湖南省的李女士向消费保平台投诉道■▷•△▲=，2023年10月15日△•-，她与岳阳汇精艺建材有限公司签订了全屋定制合同☆•▲○…▲，合同总价金额为54788元▲=◁▷，已支付95%款项○-，约定的定制周期为60天▪=◆•△，即2013年12月15日之前完工▷◁•◇。

　　某天◁◁-●■，李女士发现自己的装修群被解散了•▪▽●●，遂前往其线下门店▲◁▷▲，却发现其门店已经关闭◁□★。商场物业告知李女士○▲□，此门店已搬走○◇。消费保工作人员通过李女士提供的联系方式致电装修公司负责人=▲•，表明身份和来意后••，未得到任何回复△◆•，电话立即被挂断★●。此外…=-□●▷，消费保从公开平台核实到◇…◁▲，岳阳汇精艺建材有限公司目前仍处于存续状态△=□。

　　全屋定制家居短时间内飞速发展☆□，部分商家过分追求短期利益▼◁☆■▪…，而忽视了对消费者和市场的长期责任○▲…☆=，使装修服务成了▼…“一次性的买卖☆■•……◆”◇■○，另一方面也暴露出当前定制家居行业在监管上存在一定不足▼△-△○。

　　首先◇○，理性消费◇◁…•▽•，货比三家○△★◇◁△。在购买定制家居服务的时候★▲▪，要充分了解产品凯发k8官方首页▪-，做到货比三家▪-=，切忌不做调查盲目签订合同□★•。

　　整整一年了还没完成•▲★”▲▽■◇。李女士未收到此装修公司交付的任何货物和安装服务▷▷。李女士多次通过微信•▼▽★、电话联系装修公司◇○•…▪，只得到☆●“柜门做错了■☆▷▲，除了阳台的洗衣机柜■★▪▼□◆，家具运不过来●△”等说辞◆○□•▪▼，侯女士对索菲亚提供的其他产品和服务也并不满意•□=：□•…“床的龙骨没装好▪□☆•△，侯女士和索菲亚就阳台洗衣机柜的工期•●、价格=-、质量等方面未达成一致的解决方案★△★。

　　与售后服务人员沟通无果▪☆，侯女士在装修群中提出直接和门店店长沟通▼○，寻求解决方案■■=。之后=◇--，她接到来电□▪…★◇-，对方称自己是索菲亚门店的店长★▽•…▪，希望侯女士=…“不要闹=■▼”•…▪▪=，自己还要给工人发工资△☆-▽•▼。通过对方的谈吐□★，侯女士对其=☆“店长▽▽●•…”身份有些质疑=□•★▼，她尝试通过手机号添加此人微信•▲▷◆，发现来电人就在自己的装修群中□▷•▽◆，为售后人员•☆★•▲□，而非店长☆•…！▼▽▲□▽•“太欺负人了▲○，把人当傻子吗•△？不解决问题就算了○☆▽，还在演双簧■•▼=！●……”侯女士感到自己被欺骗了◇▪◆▪。